Com o avanço das tecnologias e algorítimos, as empresas podem medir a Experiência do Cliente com inteligência artificial. Essas ferramentas oferecem insights valiosos ao analisar textos, expressões faciais e comportamentos. Isso ajuda as empresas a melhorar a experiência do cliente e antecipar necessidades. Vamos explorar as principais soluções que utilizam IA para interpretar sentimentos, medir NPS, satisfação e muito mais.
O que é IA Generativa e IA Preditiva?
A IA Generativa cria novas informações com base em dados existentes. Ela gera conteúdo, recomendações e até respostas automáticas a partir de interações anteriores.
A IA Preditiva, por sua vez, utiliza dados passados para prever comportamentos futuros. Ela antecipa a satisfação do cliente, níveis de NPS e até problemas potenciais antes de surgirem.
Ferramentas para medir a Experiência do Cliente com inteligência artificial (IA)
- MonkeyLearn: Utiliza IA preditiva no Medallia para analisar grandes volumes de texto e prever tendências com base em feedbacks de clientes.
- Clarabridge: Combina IA generativa e preditiva para analisar feedbacks e prever desafios de satisfação.
- Qualtrics: Usa IA preditiva para interpretar pesquisas, prever tendências de NPS e gerar recomendações.
- Lexalytics: Oferece IA preditiva para detectar emoções e prever problemas futuros com base em padrões de feedback.
- Chattermill: Analisa dados de feedback com IA preditiva, rastreando sentimentos e criando insights.
- HubSpot Service Hub: Aplica IA generativa para respostas automáticas e IA preditiva para prever desafios no atendimento.
- Survicate: Utiliza IA preditiva para interpretar respostas textuais e prever tendências de NPS.
- Repustate: Usa IA preditiva para medir sentimentos e prever a satisfação do cliente.
- Talkwalker: Aplica IA generativa para insights automáticos e IA preditiva para prever o impacto de emoções.
- Keatext: Análise de feedbacks com IA preditiva, fornecendo insights em tempo real.
Ferramentas de IA para expressões faciais e comportamento
- Affectiva: Utiliza IA preditiva para analisar expressões faciais, prevendo reações emocionais em tempo real.
- RealEyes: Gera insights sobre emoções capturadas a partir de expressões faciais, medindo a eficácia de campanhas.
- iMotions: Combina IA preditiva e generativa para rastrear emoções e gerar recomendações sobre o engajamento.
- Emotient (Apple): Analisa e prevê emoções dos clientes com IA preditiva, usando expressões faciais em tempo real.
- Kairos: Identifica padrões faciais com IA generativa e poderia medir o impacto emocional na experiência do cliente com IA preditiva – já que faz reconhecimento de idade entre outros.
Essas ferramentas de inteligência artificial, a IA generativa e preditiva para medir a experiência do eliente são essenciais para as empresas entenderem o comportamento dos clientes e anteciparem suas necessidades.